Du taster dine oplysninger korrekt, men skærmen svarer med en fejl, der ikke forklarer noget. Det sker oftest, fordi noget i din konto, din browser eller din betaling ikke er helt på plads.

Ind- og udbetalinger afvist på grund af grænser

Beløbet bliver afvist, og der står kun, at grænsen er nået, uden at beløbet forklares nærmere.

• Beløbet ligger uden for det, der er tilladt for din kontotype.
• En daglig eller ugentlig grænse er allerede brugt op.
• Du har flere aktive grænser, som tilsammen blokerer beløbet.
• Kontoens status gør, at der gælder andre regler end de sædvanlige.
• Beløbet rammer en grænse, der først nulstilles på et bestemt tidspunkt.

1. Læs fejlmeddelelsen og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, du selv har sat på kontoen.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er den samme.
4. Vent til grænsen nulstilles, hvis du er tæt på tidspunktet.
5. Fjern midlertidige grænser, du selv har lagt ind, hvis de ikke længere er nødvendige.
6. Tjek, om du har sat en grænse for indbetaling og en anden for udbetaling, der støder sammen.
7. Skift ikke betalingsmetode for at omgå grænsen, det løser ikke sagen.
8. Del ikke din konto med andre for at få flere indbetalinger igennem.
9. Vent med at gentage forsøget, hvis fejlen bliver ved.
10. Noter dato og tidspunkt for hvert afvist forsøg.
11. Hold øje med, om afvisningen sker for både ind- og udbetaling.
12. Tjek kontoens statusside, hvis du har ændret oplysninger for nylig.
13. Prøv igen efter en kort pause, hvis fejlen virker tilfældig.
14. Undgå flere hurtige forsøg med samme beløb, det kan give samme svar.
15. Kontakt support, hvis grænsen ikke kan forklares ud fra dine egne indstillinger, og medbring beløb og tidspunkt.

Spillets sider og spil, der ikke indlæses på telefonen

Siden hænger, eller spillene bliver stående med en tom ramme, når du åbner dem i telefonens browser.

• Mobilnettet skifter mellem forbindelser og mister data midt i indlæsningen.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• En blokeret script- eller reklameudvidelse stopper spillets ramme.
• Browseren er for gammel til de funktioner, siden bruger.
• Flere faner eller spil kører samtidig og tager hukommelsen.

1. Slå mobildata og wifi til og fra, og prøv igen.
2. Genindlæs siden med et rent refresh i stedet for at trykke på et gemt link.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
4. Luk øvrige faner, og åbn kun det ene spil.
5. Slå blokering af scripts fra midlertidigt, hvis siden ellers står tom.
6. Prøv en anden browser på samme telefon for at sammenligne.
7. Opdater browseren til den nyeste version til din telefon.
8. Tjek, at telefonens styresystem og browser ikke er sat til en spærret tilstand.
9. Slå flytilstand til og fra, så netværksforbindelsen genoprettes.
10. Flyt dig tættere på routeren, hvis signalet er svagt.
11. Prøv et andet spil for at se, om fejlen følger spillet eller siden.
12. Åbn sagakingdom.org i en frisk fane og log ind igen der.
13. Luk browseren helt, og åbn den på ny, hvis siden stadig hænger.
14. Kontakt support, hvis ingen af spillene indlæses på telefonen, og skriv hvilken telefon og browser du bruger.

Identitetskontrol, der hænger fast, eller dokumenter der afvises

Kontrollen står som uafsluttet, eller et uploadet dokument bliver afvist uden en klar begrundelse.

• Billedet er sløret, skævt eller delvist dækket.
• Dokumentet er udløbet, eller sider mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Filen har et format, der ikke kan læses.
• Der er sendt flere versioner af samme dokument, som skaber tvivl.

1. Tag nye billeder i godt lys, så alle hjørner er med.
2. Sørg for, at teksten kan læses uden blitzrefleks.
3. Upload hele dokumentet, også bagsiden hvis den er påkrævet.
4. Brug et dokument, der ikke er udløbet.
5. Skriv navnet præcis som på dokumentet, hvis du kan rette det.
6. Gem filen som et almindeligt billede eller en læsbar PDF.
7. Send ikke samme dokument flere gange, mens den første er under behandling.
8. Tjek om der mangler en adressebekræftelse eller et andet bilag.
9. Vent på svar på den seneste indsendelse, før du sender nyt.
10. Ret oplysninger i din profil, hvis de afviger fra dokumentet.
11. Gem en kopi af det, du sender, så du kan henvise til det.
12. Noter datoen for hver indsendelse.
13. Kontakt support, hvis kontrollen ikke flytter sig efter din seneste upload, og beskriv hvad du har sendt.
14. Spørg, hvilket dokument der mangler, hvis afvisningen gentages.
15. Undlad at sende falske eller redigerede billeder, det stopper sagen helt.

Indbetaling trukket i banken, men ikke synlig på saldoen

Banken viser beløbet som trukket, mens spilsaldoen står uændret.

• Betalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos spiludbyderen.
• Beløbet er landet på en anden konto eller et andet spilrum.
• Indbetalingen er sat i bero på grund af en kontrol.
• Du har brugt en metode, der sender beløbet videre i flere trin.
• Siden er genindlæst, mens betalingen stadig var i gang.

1. Log ud og ind igen, og se på saldoen en gang til.
2. Tjek din transaktionshistorik i kontoen for indbetalingen.
3. Sammenlign tidspunktet i banken med tidspunktet i historikken.
4. Se, om beløbet står som afventende i stedet for gennemført.
5. Tjek, at du brugte samme konto som sædvanligt.
6. Undlad at sende beløbet igen, mens det første forsøg er uafklaret.
7. Gem skærmbillede af bankens postering.
8. Gem skærmbillede af transaktionshistorikken i kontoen.
9. Vent til den afventende postering skifter status.
10. Kontroller, at der ikke er to konti med samme betalingsmiddel.
11. Kontakt support med begge skærmbilleder, hvis beløbet stadig mangler.
12. Skriv beløb, tidspunkt og metode i din henvendelse.
13. Undlad at åbne en tvist i banken, før support har svaret.
14. Tjek saldoen igen efter næste indlogning.
15. Fortsæt ikke med nye indbetalinger, før sagen er afklaret.

De fleste af disse sager undgås ved at bruge samme navn, samme betalingsmiddel og en opdateret browser hele vejen igennem.