«Perché non ho ricevuto il bonus?»: è la domanda che molti player si fanno dopo aver completato la registrazione e aver visto l’importo promesso non comparire sul saldo. La causa più frequente è che il bonus non è stato attivato con il codice richiesto o che i requisiti di puntata non sono stati soddisfatti. Ecco come risolvere i problemi più comuni su Bet365.

Bonus di benvenuto o free spin mancanti

Dopo la registrazione o un deposito il player vede il saldo invariato e nessun messaggio che spieghi l’assenza del bonus. Le cause più comuni sono elencate qui sotto.

• Il codice promozionale non è stato inserito durante la registrazione o il primo deposito.
• Il bonus è riservato ai nuovi player e l’account non è idoneo.
• I requisiti di puntata non sono ancora stati completati.
• Il deposito è stato effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
• Il bonus è scaduto perché non è stato attivato entro il periodo previsto.

Segui questi passaggi per capire cosa fare.

1. Controlla nella sezione delle promozioni del tuo account se il bonus risulta attivo o scaduto.
2. Verifica di aver inserito il codice richiesto al momento della registrazione o del deposito.
3. Accertati che il deposito sia stato completato e non solo avviato.
4. Controlla che il metodo di pagamento usato sia ammesso dalla promozione.
5. Leggi i requisiti di puntata: finché non sono soddisfatti il bonus non diventa prelevabile.
6. Se i free spin non compaiono, verifica che siano stati attivati manualmente dalla sezione dedicata.
7. Controlla che l’account non abbia già usufruito di un bonus di benvenuto in passato.
8. Assicurati che non ci siano altri bonus attivi che impediscono l’accredito del nuovo.
9. Se il bonus è scaduto, verifica se è possibile richiederne uno nuovo dopo aver completato i requisiti.
10. Rivolgiti all’assistenza se dopo questi controlli il bonus continua a mancare.
11. Contatta il supporto anche se ricevi un messaggio di errore durante l’attivazione.

Se dopo aver seguito questi passaggi il bonus non è ancora presente, contatta l’assistenza clienti fornendo i dettagli della promozione e la prova del deposito.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Il player vede la richiesta di verifica restare in sospeso o riceve una notifica di documento non valido senza spiegazioni chiare. Le cause più comuni sono queste.

• Il documento è scaduto o illeggibile.
• La foto è sfocata o presenta riflessi.
• I dati del documento non corrispondono a quelli dell’account.
• Il documento caricato non è tra quelli accettati.
• La verifica è ancora in corso e richiede tempo.

Ecco cosa puoi fare per sbloccare la situazione.

1. Controlla lo stato della verifica nella sezione del profilo.
2. Assicurati che il documento sia valido e non scaduto.
3. Carica una foto nitida e a colori, senza riflessi.
4. Verifica che i dati del documento coincidano con quelli inseriti alla registrazione.
5. Carica fronte e retro del documento se richiesto.
6. Se il documento è stato rifiutato, controlla il motivo indicato nella notifica.
7. Ricarica il documento seguendo le indicazioni ricevute.
8. Se ti è stato chiesto un documento d’indirizzo, assicurati che sia recente e intestato a te.
9. Evita di inviare documenti diversi da quelli richiesti.
10. Attendi il completamento della verifica prima di richiedere un prelievo.
11. Se la verifica è bloccata da giorni, contatta l’assistenza senza inviare nuovi documenti.
12. Contatta il supporto anche se ricevi un rifiuto senza motivazione.

Se dopo aver ricaricato i documenti la verifica resta bloccata, contatta l’assistenza spiegando il problema e allegando solo i documenti richiesti.

Depositi o prelievi rifiutati per limiti

Il player vede un messaggio di operazione non consentita o di importo superiore al limite consentito. Le cause più probabili sono le seguenti.

• L’importo supera il limite massimo di deposito o prelievo previsto per il tuo account.
• Il limite giornaliero o settimanale è già stato raggiunto.
• Il metodo di pagamento ha un limite proprio inferiore a quello del conto.
• Il conto non è ancora verificato e i limiti sono più bassi.
• Il prelievo supera il saldo disponibile per il prelievo.

Per risolvere, segui questi passaggi.

1. Controlla l’importo massimo consentito per la tua operazione nella sezione dei limiti del conto.
2. Se hai raggiunto il limite giornaliero, attendi il giorno successivo per riprovare.
3. Verifica se il metodo di pagamento impone un limite inferiore e, se possibile, usane un altro.
4. Completa la verifica dell’identità per accedere a limiti più alti.
5. Se il prelievo supera il saldo disponibile, riduci l’importo richiesto.
6. Controlla che non ci siano prelievi già in corso che riducono il saldo disponibile.
7. Se il limite è stato impostato da te, modificalo dalle impostazioni del conto.
8. Se il limite è stato imposto dal conto, non è possibile aggirarlo con un nuovo deposito.
9. Per assistenza sui limiti puoi consultare https://bet365it.net/ e la sezione dedicata del tuo profilo.
10. Se il problema persiste, contatta l’assistenza indicando l’importo e il messaggio ricevuto.
11. Contatta il supporto anche se il limite non ti sembra giustificato.

Se dopo aver verificato i limiti l’operazione viene ancora rifiutata, contatta l’assistenza con i dettagli dell’operazione e il messaggio di errore.

Prelievo in sospeso più del previsto

Il player vede il prelievo segnato come in sospeso per un tempo più lungo del solito, senza che lo stato cambi. Le cause più comuni sono queste.

• La verifica dell’identità non è ancora completata.
• Il prelievo è stato richiesto con un metodo diverso da quello del deposito.
• Sono in corso controlli aggiuntivi sul conto.
• Il conto presenta un saldo bloccato per un bonus attivo.
• Il prelievo è stato richiesto durante un periodo di particolare affluenza.

Ecco cosa puoi fare mentre attendi.

1. Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni.
2. Verifica che la verifica dell’identità sia completata.
3. Assicurati di aver richiesto il prelievo con lo stesso metodo usato per il deposito, se richiesto.
4. Controlla se ci sono bonus attivi che bloccano il saldo.
5. Se il saldo è bloccato, completa i requisiti di puntata del bonus.
6. Verifica che non ci siano altri prelievi in sospeso contemporaneamente.
7. Controlla di aver inserito correttamente i dati del metodo di pagamento.
8. Se il prelievo è stato richiesto da poco, attendi il completamento dei controlli.
9. Non richiedere un secondo prelievo mentre il primo è ancora in sospeso.
10. Se il prelievo resta in sospeso oltre il tempo indicato, contatta l’assistenza.
11. Contatta il supporto anche se ricevi una richiesta di documenti aggiuntivi.
12. Fornisci all’assistenza il numero di riferimento del prelievo per velocizzare la ricerca.

Se dopo aver controllato questi aspetti il prelievo è ancora in sospeso, contatta l’assistenza con il numero di riferimento e i dettagli dell’operazione.

Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa la verifica dell’identità e attiva il bonus subito dopo la registrazione, prima di effettuare depositi o prelievi.