Když kliknete na tlačítko pro registraci nebo přihlášení, může se místo herní obrazovky objevit hláška o chybě připojení nebo špatném heslu. Nejčastější příčinou je nepotvrzený e-mail nebo dočasná blokace účtu.

Bonus nebo free spinY se nepřičetly

Po prvním vkladu čekáte na uvítací bonus, ale na účtu vidíte jen vložené peníze a žádné otočky navíc.

• Bonusový kód nebyl zadán při vkladu.
• Vklad byl proveden nevhodnou platební metodou.
• Podmínka minimálního vkladu nebyla splněna.
• Účet ještě nemá ověřenou e-mailovou adresu.
• Bonus se aktivuje až po dokončení první hry.

1. Zkontrolujte, zda jste při vkladu zadali správný bonusový kód. Pokud ne, další vklad proveďte s kódem.
2. Otevřete sekci bonusů v profilu. Tam uvidíte, zda je bonus čekající nebo zrušený.
3. Ověřte e-mail kliknutím na odkaz v dopise od casina. Bez toho se bonus nepřipíše.
4. Pokud jste použili platební kartu, zkuste vklad znovu přes e-peněženku. Některé metody jsou z bonusu vyloučeny.
5. Zahrajte si jednu hru za reálné peníze. Někdy se bonus připíše až po první sázce.
6. Počkejte 10 minut a obnovte stránku. Bonus se může zpozdit kvůli kontrole plateb.
7. Podívejte se do historie transakcí, zda je vklad označen jako „přijatý“.
8. Pokud bonus stále chybí, zkuste se odhlásit a znovu přihlásit. Tím se aktualizuje stav účtu.
9. Zkontrolujte, zda jste nevyužili jinou propagační akci ve stejnou dobu. Dva bonusy se obvykle nekombinují.
10. Někdy je nutné bonus aktivovat tlačítkem „zapnout“ v sekci bonusů.
11. Pokud hrajete na mobilu, přejděte na počítač a zkuste to znovu. Rozhraní se může lišit.
12. Odešlete e-mailem snímek obrazovky s historií vkladu. To urychlí řešení.
13. Kontaktujte podporu, pokud bonus nepřišel ani po 24 hodinách od vkladu.

Podporu kontaktujte, když jste prošli všechny kroky a bonus se stále nezobrazuje.

Hry se v telefonu nenačítají

Na mobilu vidíte místo hry jen bílou obrazovku nebo věčný načítací kruh.

• Slabé internetové připojení.
• Zastaralý prohlížeč.
• Blokované vyskakovací okna.
• Plná paměť zařízení.
• Poškozená mezipaměť.

1. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak. Vyzkoušejte, zda se hra načte.
2. Aktualizujte svůj prohlížeč na nejnovější verzi. Starší verze nepodporují nové hry.
3. Povolte v prohlížeči vyskakovací okna pro https://amunra-casino-cz.org. Bez nich se hry nespustí.
4. Zavřete ostatní aplikace na pozadí. Uvolníte tím paměť pro hru.
5. Vymažte mezipaměť prohlížeče. To odstraní poškozená data.
6. Restartujte telefon. To vyřeší dočasné zamrznutí systému.
7. Jinak postupujte podle pokynů pro amunra online casino. Přehled běžných závad najdete na stránce podpory.
8. Zkuste hru spustit v anonymním režimu prohlížeče. Vypnete tím blokování doplňků.
9. Pokud hrajete na starém telefonu, hrajte hry s nižší grafickou náročností.
10. Vypněte šetřič baterie. Ten může omezit výkon.
11. Přibližte se k routeru, pokud používáte Wi-Fi. Slabý signál způsobuje zpoždění.
12. Odinstalujte nepotřebné aplikace, pokud máte málo volného místa.
13. Kontaktujte podporu, když chyba přetrvává i po aktualizaci prohlížeče.

Podporu kontaktujte, pokud se hra nenačte ani po vymazání mezipaměti a změně sítě.

Nelze se přihlásit nebo je účet zablokován

Při přihlašování vidíte hlášku o nesprávném heslu nebo o dočasném zablokování účtu.

• Špatně zadané heslo nebo e-mail.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů.
• Vypršela platnost přihlašovacího odkazu.
• Účet nebyl aktivován e-mailem.
• Došlo k automatickému bezpečnostnímu blokování.

1. Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý Caps Lock. Hesla jsou citlivá na velká písmena.
2. Použijte funkci „zapomenuté heslo“. Odkaz přijde na váš e-mail.
3. Počkejte 15 minut po pěti špatných pokusech. Blokace se sama zruší.
4. Zkuste se přihlásit z jiného zařízení. Tím zjistíte, zda problém není v telefonu.
5. Zkontrolujte e-mailovou schránku včetně složky spam. Tam může být aktivační odkaz.
6. Pokud používáte správce hesel, ověřte, že ukládá aktuální heslo.
7. Zkuste jiný prohlížeč. Někdy rozšíření blokují přihlášení.
8. Po obdržení odkazu na obnovení hesla klikněte na něj do 30 minut.
9. Pokud se blokace opakuje, kontaktujte podporu. Oni ověří vaši totožnost.
10. Ujistěte se, že zadáváte e-mail, který jste použili při registraci.
11. Zkuste se přihlásit přes mobilní data místo Wi-Fi. IP adresa může být blokována.
12. Nepoužívejte veřejné Wi-Fi sítě. Mohou být nedůvěryhodné.
13. Podporu kontaktujte, pokud se nemůžete přihlásit ani po obnovení hesla.

Podporu kontaktujte, když ani po resetu hesla se účet neodemkne.

Vklad odešel z banky, ale na účtu není

Peníze zmizely z bankovního účtu, ale v casinu Amunra se nezobrazují na herním zůstatku.

• Zpracování platby trvá delší dobu.
• Zadali jste špatné číslo účtu nebo částku.
• Platba byla zamítnuta a peníze se vracejí.
• Došlo k technické chybě mezi bankou a casinem.
• Vklad byl proveden přes měnu, která není podporována.

1. Počkejte 30 minut a obnovte stránku. Většina vkladů se připíše do této doby.
2. Zkontrolujte historii bankovních transakcí. Zjistěte, zda je platba označena jako „čekající“.
3. Otevřete sekci „vklady“ v profilu. Tam vidíte stav posledních transakcí.
4. Porovnejte částku a měnu vkladu s tím, co jste zadali. Chyba v čísle způsobí vrácení.
5. Pokud jste použili převod, zkontrolujte variabilní symbol. Bez něj casino neví, kdo platí.
6. Počkejte na potvrzení z banky. Převody mezi účty někdy trvají do druhého dne.
7. Pokud se platba vrátila, zkuste jinou platební metodu. Například kartu místo převodu.
8. Odešlete podpoře potvrzení o platbě z banky. To jim pomůže najít transakci.
9. Neprovádějte nový vklad, dokud se ten první nevyřeší. Předejdete dvojí platbě.
10. Zkontrolujte, zda nemáte v bance více účtů. Možná jste poslali peníze z jiného účtu.
11. Pokud je vklad v cizí měně, počkejte na přepočet kurzu. Ten se může lišit.
12. Obraťte se na svou banku. Oni vám řeknou, kam platba putovala.
13. Podporu kontaktujte s číslem transakce, pokud vklad není připojen do 48 hodin.

Podporu kontaktujte vždy, když máte potvrzení o platbě a peníze se neobjevují.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kroky k jejich řešení.

U bonusu je první kontrola vždy v sekci bonusů v účtu. Tam zjistíte stav. U nenačítajících se her je prvním krokem vymazání mezipaměti. U přihlášení je dobré zkontrolovat e-mail pro aktivační odkaz. U vkladu je nutné počkat na potvrzení z banky. Pokud je problém v měně, přepočet může trvat.

Většina problémů souvisí s neaktualizovaným prohlížečem nebo neověřeným účtem. Pravidelně aktualizujte prohlížeč a mějte ověřený e-mail. Pak se vyhnete většině chyb.

Nejlepší prevence je mít vždy aktuální kontakty na podporu. Uložte si e-mail podpory do telefonu. Když nastane problém, máte ho po ruce.