Je tikte één cijfer verkeerd bij je wachtwoord en sindsdien blijft het scherm hangen op de inlogpagina. Meestal komt dat door een oude sessie die nog openstaat in de browser op je telefoon.

Spellen die niet laden in de mobiele browser

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg vlak waar het spel zou moeten starten, of het laden stopt halverwege.

• Een verouderde versie van de browser op je toestel.
• Een volle cache die oude bestanden vasthoudt.
• Een wisselvallige mobiele verbinding.
• Een blokker die scripts van de site tegenhoudt.
• Te veel tabbladen die tegelijk openstaan.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open Instant Casino app opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Werk je browser bij via de instellingen van je toestel.
3. Leeg de cache en de cookies van je browser.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Zet een blokker voor advertenties tijdelijk uit.
6. Herstart je telefoon en probeer het spel daarna nog eens.
7. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere.
8. Probeer een ander spel uit dezelfde rubriek om te zien of het probleem bij dat ene spel zit.
9. Noteer de tijd en de naam van het spel als het laden blijft vastlopen.
10. Maak een schermafbeelding van het lege of bevroren beeld.
11. Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar het spel niet start.
12. Neem contact op met de klantenservice als geen van deze stappen helpt.

Klop aan bij de support wanneer het probleem bij elk spel terugkomt, ook na het legen van je cache.

Stortingen en opnames die op een limiet stuiten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl er geld op je rekening staat.

• Het bedrag ligt boven wat je account per keer aankan.
• Je hebt je persoonlijke limiet voor storten of opnemen al bereikt.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
• Een eerdere opname is nog niet afgerond.

1. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere storting of opname.
2. Bekijk in je account welke limieten je zelf hebt ingesteld.
3. Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
4. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
5. Vul je profiel volledig in met de gevraagde gegevens.
6. Lever een gevraagd document aan als je account nog niet is gecontroleerd.
7. Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat duidelijk onder je limiet blijft.
9. Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
10. Controleer of je limiet tijdelijk of definitief is ingesteld.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Leg het probleem bij de support neer zodra je zeker weet dat je bedrag binnen je limiet valt en de melding toch verschijnt.

Een bonus of free spins die niet verschijnt

Je hebt gestort voor de welkomstbonus, maar op je saldo staat alleen je eigen inleg en de free spins ontbreken.

• De storting is nog niet verwerkt op je account.
• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De actie gold niet voor de betaalmethode die je koos.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account.
• De voorwaarde om de bonus te activeren is nog niet gehaald.

1. Wacht tot je storting zichtbaar is op je saldo.
2. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar klaarstaat.
3. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt gebruikt.
4. Kijk of de actie alleen gold voor spelers zonder eerdere bonus.
5. Controleer of je gekozen betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Activeer de bonus handmatig als dat in je account kan.
7. Herlaad de pagina en meld je opnieuw aan.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Neem contact op met de klantenservice met die afbeeldingen erbij.
10. Speel ondertussen niet verder met de bonus in je hoofd, want zonder bijschrijving telt niets mee.
11. Vraag de support om de bonus aan je account te koppelen als je aan de voorwaarden voldeed.

Meld het meteen bij de support als je storting is verwerkt en de bonus na een herlaadbeurt nog steeds ontbreekt.

Geld van je bank af, maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl je saldo in het casino niet is gestegen.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De transactie is mislukt en het bedrag komt terug.
• Je storting is op een ander account terechtgekomen.
• Er loopt nog een controle op je account.
• De betaalmethode heeft het bedrag tijdelijk vastgehouden.

1. Wacht een tijdje en herlaad je saldo in je account.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al staat.
3. Controleer in je bankapp of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Zoek de referentie van de betaling op in je bankapp.
5. Vergelijk het bedrag met wat je hebt ingevuld bij de storting.
6. Meld je af en weer aan om je saldo opnieuw op te halen.
7. Kijk of je per ongeluk op een ander account dan je eigen account hebt gestort.
8. Bewaar het betalingsbewijs van je bank.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur het bewijs mee.
10. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting niet is teruggevonden.
11. Vraag de support om de betaling op te sporen met de referentie.
12. Volg het antwoord van de support op en reageer binnen de gevraagde termijn.

Neem direct contact op als je bank het bedrag als afgeschreven toont en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Meld je altijd af en toe opnieuw aan met een schone browser en controleer je saldo pas nadat een storting is verwerkt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.