Συγκρίνετε το 20bet με το καζίνο που παίζατε πριν και βλέπετε την ίδια οθόνη σφάλματος ή έλλειψη υπόλοιπου. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα έγγραφα επαλήθευσης ή τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό σας.

Επαλήθευση ταυτότητας (KYC): γιατί κολλάει και τι κάνετε

Βλέπετε μήνυμα ότι τα έγγραφα απορρίφθηκαν ή ότι η επαλήθευση εκκρεμεί, ενώ έχετε ήδη ανεβάσει τα αρχεία. Συνήθως φταίει η ποιότητα της φωτογραφίας ή κάποια ασυμφωνία στα στοιχεία.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανάκλαση.
• Το όνομα ή η διεύθυνση δεν ταιριάζουν με τη δήλωση εγγραφής.
• Η ταυτότητα έχει λήξει ή λείπει η δεύτερη όψη.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν φαίνεται ολόκληρο.
• Τα έγγραφα δεν είναι στα ελληνικά ή στα αγγλικά.

1. Τραβήξτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
4. Ανεβάστε ξανά το αρχείο σε μορφή JPG ή PNG, όχι σε PDF αν δεν ζητείται.
5. Για το αποδεικτικό διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό έγγραφο των τελευταίων μηνών.
6. Καλύψτε ευαίσθητα στοιχεία όπως ο αριθμός λογαριασμού, αλλά αφήστε όνομα και διεύθυνση ορατά.
7. Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε την απόρριψη ή την έγκριση πριν συνεχίσετε.
8. Αν έχετε αλλάξει διεύθυνση, ενημερώστε πρώτα το προφίλ και μετά ανεβάστε το νέο αποδεικτικό.
9. Χρησιμοποιήστε την ίδια γλώσσα σε όλα τα έγγραφα, αν είναι δυνατόν.
10. Αποφύγετε επεξεργασμένες εικόνες ή έγγραφα με περικομμένα άκρα.
11. Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο δεν ξεπερνά το μέγεθος που δέχεται η φόρμα.
12. Κάντε τη διαδικασία από υπολογιστή αν η φωτογραφία από κινητό βγαίνει κουνημένη.
13. Ελέγξτε τα email σας, καθώς η ομάδα μπορεί να ζητήσει συμπληρωματικό έγγραφο.
14. Απαντήστε στο αίτημα αυθημερόν για να μη χαθεί η σειρά ελέγχου.
15. Μην ανεβάζετε τα ίδια έγγραφα πολλές φορές, γιατί δημιουργείται διπλή εκκρεμότητα.
16. Κρατήστε αντίγραφα των αρχείων που στέλνετε για δική σας αναφορά.
17. Αν χρησιμοποιείτε 2FA, βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου είναι ενεργός.
18. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και δεν έχετε λάβει απάντηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα μετά από δύο απορρίψεις ή όταν έχετε ανεβάσει όλα τα ζητούμενα έγγραφα και δεν βλέπετε εξέλιξη.

Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Βλέπετε το μπόνους να λείπει από το υπόλοιπο ή τις δωρεάν περιστροφές να μην εμφανίζονται, παρόλο που κάνατε κατάθεση. Συνήθως ο κωδικός δεν καταχωρίστηκε ή η κατάθεση δεν πληροί τις προϋποθέσεις.

• Δεν συμπληρώσατε τον κωδικό μπόνους στη φόρμα κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που δεν συμμετέχει στην προσφορά.
• Το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Έχετε ήδη ενεργό μπόνους και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Η επαλήθευση του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως επιτυχής.
2. Ελέγξτε αν ο κωδικός μπόνους γράφτηκε σωστά στο πεδίο της κατάθεσης.
3. Δείτε αν η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση και αν την έχετε κάνει.
4. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο που ορίζει η προσφορά.
5. Αναζητήστε το μπόνους στην ενότητα των προσφορών του λογαριασμού σας.
6. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε το πριν διεκδικήσετε νέο.
7. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
8. Δοκιμάστε από τον περιηγητή του κινητού σας αν βλέπετε διαφορετικό υπόλοιπο.
9. Ελέγξτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας, αν απαιτείται για το μπόνους.
10. Σημειώστε την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης πριν επικοινωνήσετε.
11. Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν λάβετε απάντηση.
12. Αν το μπόνους εμφανίζεται ως ενεργό αλλά οι περιστροφές λείπουν, ανοίξτε το παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
13. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε επιλέξει κατά λάθος προσφορά χωρίς περιστροφές.
14. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την κατάθεση και την προσφορά.
15. Ελέγξτε τα μηνύματα στην ενότητα ειδοποιήσεων του λογαριασμού.
16. Αν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη με τα στοιχεία της κατάθεσης.
17. Στο 20bet-gr.com.gr οι προσφορές συνδέονται με τον λογαριασμό σας, οπότε η διεκδίκηση γίνεται μόνο μέσα από αυτόν.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει καταχωρηθεί αλλά το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά από 24 ώρες και έχετε ελέγξει τον κωδικό και τις προϋποθέσεις.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Βλέπετε μήνυμα λάθους κατά τη σύνδεση ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Συνήθως πρόκειται για λάθος κωδικό ή για προσωρινό κλείδωμα ασφαλείας.

• Πληκτρολογείτε λάθος email ή κωδικό.
• Έχετε ξεχάσει ότι αλλάξατε πρόσφατα κωδικό.
• Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν κλείδωμα.
• Το 2FA ζητά κωδικό που δεν έχετε διαθέσιμο.

1. Ελέγξτε ότι το email γράφεται χωρίς κενά και με το σωστό πεζό-κεφαλαίο.
2. Απενεργοποιήστε το Caps Lock και δοκιμάστε ξανά.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν δεν θυμάστε τον τρέχοντα.
4. Ανοίξτε το email επαναφοράς και ακολουθήστε τον σύνδεσμο άμεσα.
5. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει αλλού.
6. Αν έχετε 2FA, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ή ο αριθμός τηλεφώνου λειτουργεί.
7. Δοκιμάστε από άλλον περιηγητή ή από τον περιηγητή του κινητού σας.
8. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
9. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν επεκτάσεις που μπλοκάρουν σενάρια.
10. Συνδεθείτε ξανά μόνο αφού περάσουν λίγα λεπτά από το κλείδωμα.
11. Μην δοκιμάζετε πολλούς κωδικούς διαδοχικά, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
12. Ελέγξτε αν έχετε αλλάξει πρόσφατα email ή τηλέφωνο στο προφίλ.
13. Αν χρησιμοποιείτε κοινόχρηστο υπολογιστή, αποσυνδεθείτε πλήρως μετά τη χρήση.
14. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ανοιχτή τη σύνδεση σε άλλη συσκευή την ίδια στιγμή.
15. Κρατήστε το μήνυμα λάθους που βλέπετε, για να το στείλετε στην υποστήριξη.
16. Μην δημιουργήσετε νέο λογαριασμό, γιατί αυτό περιπλέκει την κατάσταση.
17. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε κάνει επαναφορά κωδικού και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος ή όταν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα: τι ελέγχετε πριν περιμένετε

Βλέπετε το αίτημα ανάληψης να παραμένει σε εκκρεμότητα και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί. Συνήθως λείπει κάποιο βήμα επαλήθευσης ή το αίτημα περιμένει έλεγχο.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το ποσό υπερβαίνει το όριο που επιτρέπεται χωρίς πρόσθετο έλεγχο.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Έχετε κάνει πολλές αναλήψεις σε σύντομο διάστημα.

1. Ελέγξτε την κατάσταση του αιτήματος στην ενότητα συναλλαγών.
2. Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει εγκριθεί.
3. Δείτε αν το υπόλοιπο είναι διαθέσιμο ή δεσμευμένο σε μπόνους.
4. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα στον τρόπο πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
5. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις του πριν ζητήσετε ανάληψη.
6. Ακυρώστε τυχόν εκκρεμές αίτημα και υποβάλετε νέο αν τα στοιχεία ήταν λάθος.
7. Χρησιμοποιήστε τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για κατάθεση, αν αυτό ζητείται.
8. Αποφύγετε να στέλνετε πολλά αιτήματα μαζί.
9. Ελέγξτε τα email σας για τυχόν αίτημα συμπληρωματικών εγγράφων.
10. Απαντήστε στο αίτημα με καθαρές φωτογραφίες ή αποδεικτικά.
11. Κρατήστε στιγμιότυπο από την κατάσταση της ανάληψης.
12. Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής για να μπορείτε να αναφέρετε την καθυστέρηση.
13. Ελέγξτε αν έχετε συνδεθεί από χώρα όπου η υπηρεσία λειτουργεί κανονικά.
14. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ανοιχτό παράθυρο συναλλαγής σε άλλη συσκευή.
15. Αν το αίτημα απορρίφθηκε, διαβάστε τον λόγο και διορθώστε το στοιχείο που αναφέρεται.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.
17. Ζητήστε γραπτή ενημέρωση για το επόμενο βήμα, ώστε να ξέρετε τι λείπει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη εκκρεμεί χωρίς καμία ενημέρωση και έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση και τους όρους του μπόνους.

Η πιο πρακτική συμβουλή: χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια ακριβώς στοιχεία σε εγγραφή, κατάθεση και ανάληψη, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότεροι έλεγχοι και οι καθυστερήσεις.