Du siehst „Login fehlgeschlagen“ oder „Konto gesperrt“ und kommst nicht weiter? Die häufigste Ursache sind falsche Zugangsdaten oder zu viele Fehlversuche.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Nach mehreren falschen Passwörtern zeigt die Seite eine Sperre oder einen Fehlercode. So kommst du zurück ins Konto.

• Vertipptes Passwort oder alte Zugangsdaten.
• Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch eingegeben.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
• E-Mail-Adresse mit Tippfehler oder anderer Schreibweise.
• Browser speichert ein veraltetes Passwort.

1. Schließe die Seite und öffne sie im privaten Fenster des Telefonbrowsers neu.
2. Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Punkt und Endung.
3. Tippe das Passwort in ein Notizfeld, um Groß- und Kleinschreibung zu prüfen.
4. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser, falls es automatisch eingesetzt wird.
5. Warte eine kurze Pause ab, bevor du den nächsten Versuch startest.
6. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
7. Prüfe danach deinen Posteingang und den Spam-Ordner auf die Nachricht.

Bleibt die Sperre bestehen, wende dich mit deiner registrierten E-Mail-Adresse an den Support von Pinocasino.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder ein Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgeschickt, obwohl du alles hochgeladen hast. Bei Pinocasino Deutschland liegt die häufigste Ursache in schlecht lesbaren Fotos oder abweichenden Angaben.

• Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Ein Lichtreflex verdeckt Teile des Ausweises.
• Der Name enthält Sonderzeichen, die anders eingegeben wurden.

1. Lege das Dokument auf eine ebene, helle Fläche und vermeide Blitzlicht.
2. Fotografiere die Vorder- und Rückseite vollständig, ohne Ecken abzuschneiden.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
4. Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument und korrigiere sie.
5. Lade die Dateien erneut hoch, auch wenn sie schon einmal akzeptiert wurden.
6. Nutze ein gängiges Format wie JPG oder PDF und keine gescannten Kopien mit Schatten.
7. Warte nach dem erneuten Upload auf die Rückmeldung im Konto, bevor du weitere Dokumente sendest.

Wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint, schildere dem Support den genauen Wortlaut der Meldung.

Seite oder Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig

Die Seite bleibt weiß, dreht sich im Ladekreis oder ein Spiel startet nicht, obwohl du im Browser spielst. Meist liegt es an der Verbindung oder am Browser.

• Schwaches Mobilfunknetz oder Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten.
• Zu viele offene Tabs im Browser.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
• Ein veralteter Browser-Cache stört den Aufbau der Seite.
• Der Browser unterstützt eine benötigte Funktion nicht.

1. Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
3. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen zu umgehen.
4. Lösche Cache und Cookies in den Browsereinstellungen deines Telefons.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
6. Teste eine andere Seite im selben Browser, um die Verbindung zu prüfen.
7. Versuche es mit einem zweiten Browser, falls das Spiel weiterhin nicht startet.

Startet nur ein bestimmtes Spiel nicht, melde den Spielnamen und die Fehlermeldung an den Support von Pinocasino.

Ein einziges Passwort, das du nur für das Konto bei Casino Pino verwendest und in einem Passwortmanager speicherst, verhindert die meisten Anmelde- und Sperrprobleme.