Cerraste sesión antes de que el retiro cambiara de estado y al volver viste la misma etiqueta de pendiente con la misma cantidad. La causa habitual es que el retiro esperó a que se completara una comprobación pendiente o a que terminaras de cumplir una condición del bonus.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

El jugador ve su solicitud parada en el mismo estado y la cantidad sigue descontada del saldo sin llegar a su destino.

• El retiro incluye una parte del saldo que proviene de un bonus y la condición no está cumplida.
• La comprobación de identidad del jugador sigue abierta o falta un documento legible.
• El método elegido para cobrar no coincide con el que se usó para ingresar.
• La solicitud se hizo mientras el bonus 1xbet seguía activo y el saldo está retenido.
• Los datos de la cuenta del jugador no coinciden exactamente con los del documento.

1. Abre el historial de transacciones y anota el estado exacto del retiro.
2. Comprueba si el saldo bonificado ya se convirtió en saldo real o sigue separado.
3. Revisa las condiciones del bonus que usaste y confirma que el requisito está cumplido.
4. Fíjate en si el retiro se hizo antes o después de terminar ese requisito.
5. Verifica que tu perfil muestra tu nombre completo tal como aparece en el documento.
6. Comprueba que subiste las dos caras del documento y un comprobante de domicilio reciente.
7. Mira si el estado de la comprobación aparece como aprobada en tu perfil.
8. Confirma que el método de cobro admite el importe solicitado.
9. Comprueba si el método de cobro es el mismo que usaste para depositar.
10. Si cambiaste de método, revisa que ese cambio estuviera permitido antes de solicitarlo.
11. Retira primero el saldo que no proviene de ningún bonus.
12. Deja el saldo bonificado para después de cumplir la condición que tengas pendiente.
13. No envíes una segunda solicitud mientras la primera sigue en curso.
14. Espera a que la revisión termine antes de cambiar datos del perfil.
15. Guarda una captura del estado del retiro con la fecha visible.
16. Contacta con el soporte si la solicitud sigue igual después de completar la comprobación y de cumplir la condición del bonus.

La web o los juegos no cargan bien en el móvil

En el teléfono la página se queda en blanco, el juego se corta al empezar o las imágenes aparecen a medias.

• La conexión del móvil es inestable o cambia entre datos y wifi.
• El navegador guarda datos antiguos de una visita anterior.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• El modo de ahorro de datos o un bloqueador impide cargar parte del contenido.
• El sistema del teléfono está pendiente de una actualización que afecta al navegador.

1. Cierra todas las pestañas menos la de 1xcasino-es.com.es y vuelve a cargar.
2. Activa el modo avión durante unos segundos y desactívalo para renovar la conexión.
3. Pasa de datos móviles a wifi, o al contrario, y prueba otra vez.
4. Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
5. Vuelve a iniciar sesión después de borrar esos datos.
6. Desactiva el ahorro de datos del navegador mientras juegas.
7. Desactiva temporalmente los bloqueadores que tengas activos en el teléfono.
8. Prueba con otro navegador instalado en el mismo teléfono.
9. Abre una pestaña nueva y entra directamente en la página del juego que falla.
10. Evita abrir varios juegos a la vez en el mismo teléfono.
11. Comprueba que el teléfono tiene espacio libre suficiente.
12. Actualiza el navegador y el sistema del teléfono a su versión más reciente.
13. Si el juego se corta al empezar, espera unos minutos y vuelve a entrar desde la web.
14. Anota el nombre del juego y la hora del fallo para describirlo con precisión.
15. Contacta con el soporte si el problema se repite en otro navegador y con otra conexión.

El bonus de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen

El jugador termina el registro o el ingreso y en su saldo no aparece ni el bonus ni las tiradas prometidas.

• El ingreso se hizo sin introducir el código promocional en el campo correspondiente.
• La cuenta ya tenía un bonus activo y el nuevo no se puede sumar.
• El depósito se hizo después de que la promoción dejara de estar disponible para esa cuenta.
• El jugador no marcó la casilla para aceptar la promoción antes de confirmar el ingreso.
• Los datos del perfil estaban incompletos cuando se hizo el depósito.

1. Entra en 1xcasino-es.com.es con tu usuario y revisa la sección de promociones de tu cuenta.
2. Comprueba si el bonus aparece como activo, pendiente o no disponible.
3. Revisa el historial de ingresos y confirma que el depósito se registró como válido.
4. Comprueba si escribiste el código del bonus 1xbet en el campo correcto.
5. Verifica que marcaste la casilla de aceptación antes de confirmar el ingreso.
6. Mira si tenías otro bonus activo en el momento del depósito.
7. Termina el bonus anterior o espera a que se cierre antes de pedir otro.
8. Comprueba que tu perfil tiene todos los datos personales completos.
9. Confirma que la comprobación de identidad no bloquea la entrega del bonus.
10. Revisa si la promoción exige un ingreso mínimo que tu depósito no alcanzó.
11. Si el requisito no se cumplió, haz un ingreso nuevo con el código correcto.
12. No repitas el ingreso varias veces seguidas esperando que el bonus aparezca solo.
13. Anota la fecha y el importe del ingreso que debería haber generado el bonus.
14. Haz una captura de la pantalla donde se anunciaba la promoción.
15. Espera a que la revisión interna termine antes de pedir el bonus otra vez.
16. Contacta con el soporte si el ingreso cumple las condiciones y el bonus sigue sin aparecer.

Depósito cobrado en el banco pero ausente del saldo

El jugador ve el cargo en su banco, pero el saldo del casino sigue igual que antes de ingresar.

• El banco retuvo el importe y todavía no lo envió al casino.
• El ingreso se canceló o se rechazó después de mostrar el cargo.
• El jugador usó una cuenta de pago que no está a su nombre.
• El depósito se hizo desde una cuenta que ya había dado problemas de validación.
• La operación se envió dos veces y la segunda quedó bloqueada.

1. Anota el importe, la fecha y la referencia del cargo que aparece en tu banco.
2. Espera a que la operación termine de procesarse antes de repetir el ingreso.
3. Revisa el historial de transacciones del casino para ver si el depósito figura como pendiente.
4. Comprueba si el estado del depósito es rechazado o cancelado.
5. Confirma que la cuenta de pago usada está a tu nombre.
6. Verifica que el titular de esa cuenta coincide con el del perfil del casino.
7. Si el depósito figura como rechazado, no lo repitas de inmediato.
8. Habla primero con tu banco para saber si el cargo está retenido o ya enviado.
9. Pide a tu banco la referencia de la operación y guárdala.
10. Si el cargo está retenido, espera a que se libere o se complete.
11. Si el banco confirma el envío y el saldo no cambia, reúne la referencia y una captura del cargo.
12. Comprueba que no hiciste el mismo ingreso dos veces en pocos minutos.
13. Si hiciste dos envíos, indica en tu consulta cuál debe mantenerse.
14. No cambies tus datos de pago mientras la consulta está abierta.
15. Vuelve a mirar el saldo después de que tu banco confirme la operación.
16. Contacta con el soporte si el banco confirma el envío y el depósito no aparece en tu saldo.

Antes de cada ingreso, revisa en tu perfil que la identidad está aprobada y que no tienes un bonus activo: esa sola comprobación evita la mayoría de los retiros parados y de los bonus que no llegan.