Ko kliknete »Prevzemi bonus« in se stran ne odzove ali se prikaže sporočilo o napaki, je najpogostejši vzrok neizpolnjen pogoj za aktivacijo, na primer nepotrjen e-naslov ali manjkajoč prvi polog. Enako se zgodi, če je v ozadju odprta stara seja in sistem ne prepozna vašega računa.

Zakaj bonus ali free spins niso pripisani

Igralec vidi prazno stanje bonusa, čeprav je promocijo izbral, ali prejme obvestilo, da je bonus že izkoriščen.

• E-naslov ali telefon še ni potrjen.
• Prvi polog ni bil izveden ali je bil preklican.
• Bonusa niste aktivirali pred pologom.
• Na računu že obstaja druga aktivna promocija.
• Free spins so vezani na določeno igro, ki je ne igrate.

1. Odprite razdelek Promocije in preverite, ali je bonus še na voljo za prevzem.
2. Znova vnesite kodo, če je bila zahtevana ob prijavi.
3. Preverite, ali je e-naslov potrjen v nastavitvah računa.
4. V zgodovini transakcij poiščite prvi polog in njegov status.
5. Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran.
6. Zaprite vse zavihke in se prijavite v novem oknu.
7. Preverite, ali je bil bonus morda že samodejno pripisan in porabljen.
8. Odprite igro, na katero se nanašajo free spins, in preverite števec vrtljajev.
9. Ne prevzemajte drugega bonusa, dokler prvi ni zaključen.
10. Če je na računu več promocij, počakajte, da poteče ena, preden aktivirate drugo.
11. Preverite, ali je polog knjižen v isti valuti kot bonus.
12. Osvežite sejo tako, da se odjavite in znova prijavite.
13. V zgodovini bonusa preverite, ali je bil bonus razveljavljen zaradi kršitve pogojev.
14. Počakajte nekaj minut in znova odprite razdelek Promocije.
15. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo s številko transakcije.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse naštete korake in je bonus še vedno viden kot neizkoriščen.

Zakaj dvig ostaja v obdelavi dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij status dviga še vedno kaže »v obdelavi«, čeprav je bil zahtevek oddan pred časom.

• Račun še ni v celoti preverjen.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo po zaključku bonusa.
• Obstaja odprt bonus ali free spins, ki blokira dvig.
• Način dviga se ne ujema z načinom pologa.
• Podpora preverja sumljivo aktivnost na računu.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status dviga.
2. Preverite, ali je račun v celoti preverjen v nastavitvah.
3. Zaprite vse odprte bonuse in free spins, preden zahtevate dvig.
4. Preverite, ali je znesek dviga v skladu s pravili bonusa.
5. Uporabite enak način dviga, kot ste ga uporabili za polog.
6. Preverite, ali je bil dvig morda razdeljen na več delov.
7. Počakajte, da se status spremeni v »odobreno«, preden pošljete novo zahtevo.
8. Ne odpirajte več dvigov hkrati, saj to lahko upočasni obdelavo.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za dodatna vprašanja podpore.
10. Če je bil zahtevan dokument, ga naložite v obliki, ki jo sistem sprejme.
11. Znova se prijavite, da osvežite status v zgodovini.
12. Preverite, ali je bil dvig preklican in sredstva vrnjena na bilanco.
13. Počakajte, da se zaključijo vsi odprti bonusi, preden znova zahtevate dvig.
14. Če status miruje, se obrnite na podporo s številko zahtevka.

Podporo kontaktirajte, ko je dvig še vedno v obdelavi in ste preverili vse navedene korake.

Zakaj prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.

• Napačno geslo ali e-naslov.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega preverjanja.
• Podpora je začasno omejila dostop.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki za prijavo.

1. Preverite, ali uporabljate pravilen e-naslov in geslo.
2. Izklopite samodejno izpolnjevanje gesla v brskalniku.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
5. Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, da ne sprožite dodatne zaklenitve.
6. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-naslov.
7. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi nedokončanega preverjanja.
8. V 1xbet-casino.si se prijavite prek obrazca na strani in ne prek shranjene povezave.
9. Če se prijava ne uspe, poskusite z drugim e-naslovom, povezanim z računom.
10. Ne ustvarjajte novega računa, saj to lahko povzroči dodatne omejitve.
11. Preverite, ali je bila zahteva za ponastavitev gesla poslana na pravi e-naslov.
12. Počakajte, da prejmete potrditveno sporočilo o odklepu računa.
13. Znova zaženite brskalnik in se prijavite brez razširitev.
14. Če je račun še vedno zaklenjen, se obrnite na podporo s podatki o zadnji uspešni prijavi.

Podporo kontaktirajte takoj, ko prejmete obvestilo o zaklenitvi računa in ne morete nadaljevati prijave.

Zakaj polog ni viden na bilanco

Denar je bil odtegnjen z bančnega računa, vendar se stanje na casino računu ni spremenilo.

• Polog je v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Transakcija je bila zavrnjena zaradi varnostnega preverjanja.
• Polog je bil izveden na napačen račun.
• Obstaja zamik pri knjiženju med banko in sistemom.
• Na računu je aktiven bonus, ki zadrži prikaz sredstev.

1. Preverite zgodovino transakcij na casino računu.
2. Preverite bančni izpisek, ali je bil znesek res odtegnjen.
3. Počakajte, da se transakcija prikaže kot zaključena.
4. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve.
5. Preverite, ali je bil polog izveden na pravilen račun.
6. Preverite, ali je bil polog morda knjižen kot bonus in ne kot denar.
7. Znova se prijavite, da osvežite bilanco.
8. Preverite e-pošto za obvestilo o uspešnem ali zavrnjenem pologu.
9. Če je bil polog zavrnjen, počakajte, da se sredstva vrnejo na banko.
10. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, ki vpliva na prikaz.
11. Odprite razdelek s transakcijami in poiščite podrobnosti pologa.
12. Počakajte, da se morebitna napaka pri ponudniku plačil odpravi.
13. Ne pošiljajte več enakih pologov zaporedoma.
14. Če polog ni knjižen, se obrnite na podporo s potrdilom o plačilu.

Podporo kontaktirajte, ko je bil denar odtegnjen, na računu pa ni niti pologa niti vračila.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem preverite stanje bonusa in transakcij ter počakate, da se prejšnja zahteva zaključi.