Πατήσατε να συνδεθείτε και είδατε την οθόνη να παραμένει λευκή, χωρίς να φορτώνει το ταμπλό. Αυτό συμβαίνει συχνότερα όταν το πρόγραμμα περιήγησης έχει παλιά δεδομένα ή η σύνδεση διακόπηκε απότομα.

Η ταυτοποίηση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε μήνυμα «Τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν» ή το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα για μέρες.

• Φωτογραφίες με αντανάκλαση ή θολές.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
• Έγγραφο σε ληγμένη ισχύ.
• Απόδειξη διεύθυνσης παλαιότερη των τριών μηνών.
• Το έγγραφο είναι σε γλώσσα που δεν υποστηρίζεται.

1. Ανοίξτε την ενότητα ΚΥC στο προφίλ σας.
2. Ελέγξτε ποιο έγγραφο απορρίφθηκε και τον λόγο.
3. Τραβήξτε νέα φωτογραφία με φυσικό φως και χωρίς φλας.
4. Βεβαιωθείτε ότι και τα τέσσερα άκρα του εγγράφου φαίνονται.
5. Στείλτε χρωματικά αντίγραφα, όχι ασπρόμαυρα.
6. Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό ΔΕΚΟ ή τράπεζας.
7. Το όνομά σας να είναι ακριβώς όπως στο λογαριασμό.
8. Ανεβάστε και περιμένετε την ειδοποίηση.

Αν μετά από τρεις ημέρες δεν υπάρχει ενημέρωση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Η οθόνη δείχνει «Λάθος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά».

Στον ιστότοπο https://stakes.com.gr/, το https://stakes.com.gr/ προσφέρει επιλογή ανάκτησης κωδικού.

• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.
• Ο κωδικός περιέχει λάθος πεζά/κεφαλαία.
• Το email έχει αλλάξει και δεν το θυμάστε.
• Το πρόγραμμα περιήγησης αποθηκεύει παλιά στοιχεία.
• Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος από την υποστήριξη.

1. Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό μου».
2. Ελέγξτε το email σας για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
3. Χρησιμοποιήστε έναν κωδικό με τουλάχιστον 8 χαρακτήρες και έναν αριθμό.
4. Συνδεθείτε σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
5. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά.
6. Δοκιμάστε είσοδο με τον κωδικό ακριβώς όπως τον γράψατε αρχικά.
7. Αν δεν λαμβάνετε email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων.
8. Μετά την επαναφορά, αποθηκεύστε τον νέο κωδικό σε ασφαλές σημείο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ούτε η επαναφορά κωδικού λειτουργεί.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο ταμείο

Βλέπετε την επιβεβαίωση τράπεζας αλλά το υπόλοιπο στο casino παραμένει ίδιο.

• Καθυστέρηση λόγω τραπεζικής επεξεργασίας.
• Δεν επιλέξατε τη σωστή μέθοδο κατάθεσης.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο.
• Η απόδειξη δεν ανέβηκε στην πλατφόρμα.
• Υπάρχει τεχνικό σφάλμα στην επικοινωνία τράπεζας.

1. Ανοίξτε το ταμείο και επιλέξτε «Κατάθεση».
2. Βρείτε την αναμενόμενη μέθοδο πληρωμής.
3. Ανεβάστε το αποδεικτικό της τράπεζας στο σύστημα.
4. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάθεση.
5. Περιμένετε μία ώρα προτού προβείτε σε ενέργεια.
6. Αν δεν εμφανίζεται, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
7. Ελέγξτε αν το ποσό πιστώθηκε σε άλλον λογαριασμό.
8. Επικοινωνήστε με την τράπεζα για επιβεβαίωση μεταφοράς.

Αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί εντός δύο ωρών, καλέστε την υποστήριξη.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Η οθόνη μένει κενή ή εμφανίζεται μήνυμα «Το παιχνίδι δεν μπορεί να φορτωθεί».

• Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης.
• Αργή σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Ενεργό φίλτρο ή VPN που μπλοκάρει το περιεχόμενο.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες στο κινητό.
• Παλιά cache και cookies.

1. Κλείστε όλες τις εφαρμογές και καρτέλες.
2. Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης και διαγράψτε cache.
3. Ενεργοποιήστε τη λειτουργία πτήσης για 10 δευτερόλεπτα.
4. Συνδεθείτε σε Wi-Fi ή δίκτυο κινητής.
5. Απενεργοποιήστε το VPN ή οποιοδήποτε φίλτρο.
6. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
7. Δοκιμάστε είσοδο από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
8. Αν τα παιχνίδια δεν φορτώνουν, ανανεώστε τη σελίδα.

Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον τύπο κινητού.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας δείχνει τα πιο συνηθισμένα προβλήματα, την πιθανή αιτία και το πρώτο βήμα ελέγχου.

Το KYC μπορεί να διαρκέσει περισσότερο αν οι φωτογραφίες είναι κακής ποιότητας. Η είσοδος συχνά μπλοκάρεται από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Οι καταθέσεις μέσω τράπεζας χρειάζονται χρόνο για να φανούν. Τα παιχνίδια στο κινητό φορτώνουν καλύτερα με καθαρό cache. Η υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει αν τα βήματα δεν λειτουργήσουν. Ο πίνακας σας δίνει την άμεση λύση χωρίς περιττές ενέργειες.

Μια συμβουλή που αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα: κρατήστε τον κωδικό σας γραμμένο, τραβήξτε φωτογραφίες εγγράφων με καλό φως και χρησιμοποιείτε πάντα την τελευταία έκδοση του προγράμματος περιήγησης.