Αν πατησεις «Υποβολη» για την επαληθευση ταυτοτητας και δεις το μηνυμα «Τα εγγραφα δεν εγιναν δεκτα», το πιο συνηθες αιτιο ειναι οτι η φωτογραφια ειναι θαμπη ή τα στοιχεια δεν συμφωνουν με τη δηλωμενη διευθυνση. Το ιδιο προβλημα εμφανιζεται συχνα οταν η ληψη εγινε με λαθος φωτισμο.

Επαληθευση ταυτοτητας (KYC) που κολλαει ή απορριπτεται

Ο παικτης βλεπει το μηνυμα «Η επαληθευση εκκρεμει» ή «Τα εγγραφα απορριφθηκαν» και δεν μπορει να προχωρησει σε αναληψη.

• Η φωτογραφια της ταυτοτητας ειναι κομμενη ή θαμπη.
• Τα στοιχεια στη φωτογραφια δεν ταιριαζουν με αυτα του λογαριασμου.
• Το αποδεικτικο διευθυνσης ειναι παλαιοτερο απο τρεις μηνες.
• Η selfie δεν δειχνει καθαρα το προσωπο.
• Εχει γινει υποβολη ιδιου εγγραφου δυο φορες.

1. Ανοιξε τη σελιδα επαληθευσης στο προφιλ σου.
2. Διαλεξε το σωστο ειδος εγγραφου που ζηταει η φορμα.
3. Σκαναρε το εγγραφο σε επιπεδη επιφανεια με καλο φωτισμο.
4. Βεβαιωσου οτι φαινονται και οι τεσσερις γωνιες.
5. Ανεβασε μονο αρχεια που δεχονται (JPG ή PDF).
6. Γραψε τα στοιχεια σου με λατινικους χαρακτηρες, οπως στην ταυτοτητα.
7. Για το αποδεικτικο διευθυνσης, χρησιμοποιησε προσφατο λογαριασμο με το ονομα σου.
8. Στη selfie κρατα το προσωπο στο κεντρο και χωρις καπελο.
9. Περιμενε την ολοκληρωση της αξιολογησης πριν ανεβασεις νεο αρχειο.
10. Αν απορριφθει, διορθωσε μονο το σημειο που αναφερει το μηνυμα.
11. Μην ανεβασεις ευαισθητα εγγραφα τριτων.
12. Κρατησε αντιγραφο των αρχειων που υπεβαλες.

Επικοινωνησε με την υποστηριξη μονο αν εχεις λαβει δυο απορριψεις για το ιδιο εγγραφο χωρις σαφη λογο.

Συναλλαγες που απορριπτονται λογω οριων

Ο παικτης βλεπει το μηνυμα «Το ποσο ξεπερνα το οριο» ή «Η συναλλαγη δεν εγκριθηκε» κατα την καταθεση ή την αναληψη.

• Το ποσο ειναι πανω απο το ημερησιο οριο του λογαριασμου.
• Το ποσο ειναι κατω απο το ελαχιστο ποσο της μεθοδου.
• Εχει συμπληρωθει το μηνιαιο οριο αναληψεων.
• Η μεθοδος δεν υποστηριζει το ποσο που ζητας.
• Υπαρχει εκκρεμης αναληψη που δεσμευει υπολοιπο.

1. Ανοιξε το ιστορικο συναλλαγων και δες αν υπαρχει εκκρεμης αναληψη.
2. Ελεγξε αν το ποσο που βαζεις ειναι μεσα στα ορια που δειχνει η φορμα.
3. Δοκιμασε μικροτερο ποσο για να επιβεβαιωσεις οτι το προβλημα ειναι το οριο.
4. Αν το μηνυμα μιλαει για ημερησιο οριο, περιμενε την επομενη μερα.
5. Αλλαξε μεθοδο συναλλαγης αν η τρεχουσα δεν δεχεται το ποσο.
6. Βεβαιωσου οτι το υπολοιπο καλυπτει το ποσο μαζι με τυχον κρατησεις.
7. Μην κανεις πολλες προσπαθειες με το ιδιο ποσο, για να μην κλειδωθει η συναλλαγη.
8. Αν το προβλημα εμφανιστει σε αναληψη, ολοκληρωσε πρωτα την επαληθευση.
9. Κρατησε το αναγνωριστικο της συναλλαγης που απετυχε.
10. Δοκιμασε ξανα αργοτερα, οταν το συστημα δεν ειναι σε ωρα αιχμης.
11. Ενημερωσε τα στοιχεια πληρωμης στο προφιλ αν εχουν αλλαξει.
12. Επικοινωνησε με την υποστηριξη αν το μηνυμα εμφανιζεται παρολο που το ποσο ειναι μεσα στα ορια.

Επικοινωνησε με την υποστηριξη οταν εχεις δοκιμασει τουλαχιστον δυο διαφορετικα ποσα και το μηνυμα παραμενει ιδιο.

Το site και τα παιχνιδια δεν φορτωνουν στο κινητο

Ο παικτης βλεπει λευκη οθονη, κολλημενο κυκλο φορτωσης ή το παιχνιδι να κλεινει μονο του στον περιηγητη του κινητου.

• Η σελιδα εχει ανοιξει σε παλιο περιηγητη.
• Η συνδεση δεδομενων ειναι ασταθης.
• Πολλες καρτελες ανοιχτες καταναλωνουν μνημη.
• Το cache του περιηγητη εχει παλια εκδοση της σελιδας.
• Το παιχνιδι απαιτει προσθετο που δεν υποστηριζεται στο κινητο.

1. Κανε ανανεωση της σελιδας με παρατεταμενο πατημα.
2. Κλεισε τις αλλες καρτελες του περιηγητη.
3. Δοκιμασε απο Wi-Fi αντι για δεδομενα κινητης.
4. Καθαρισε το cache και τα cookies του περιηγητη.
5. Ανοιξε τον ιδιο συνδεσμο σε αλλον περιηγητη του κινητου.
6. Απενεργοποιησε προσωρινα το αποκλεισμο διαφημισεων.
7. Ενημερωσε τον περιηγητη στην τελευταια εκδοση.
8. Επιβεβαιωσε οτι η συνδεση ειναι σταθερη ανοιγοντας μια απλη σελιδα.
9. Δοκιμασε ξανα το παιχνιδι σε νεα καρτελα.
10. Αν το παιχνιδι εχει ρυθμισεις γραφικων, χαμηλωσε τις.
11. Επανεκκινησε το κινητο αν το προβλημα συνεχιζεται.
12. Μπες στο vverdecasino.org.gr και δοκιμασε ενα απλο παιχνιδι για να δεις αν φταιει ο λογαριασμος ή η συσκευη.

Επικοινωνησε με την υποστηριξη οταν το προβλημα εμφανιζεται σε ολα τα παιχνιδια και σε δυο διαφορετικους περιηγητες.

Αδυναμια συνδεσης ή κλειδωμενος λογαριασμος

Ο παικτης βλεπει «Λαθος κωδικος» ή «Ο λογαριασμος κλειδωθηκε προσωρινα» στην οθονη συνδεσης.

• Εχουν γινει πολλες αποτυχημενες προσπαθειες.
• Τα κεφαλαια γραμματα στο email δεν ταιριαζουν.
• Ο κωδικος εχει αλλαξει προσφατα.
• Το 2FA δεν εχει ολοκληρωθει.
• Ο λογαριασμος εχει μπλοκαριστει για ελεγχο ασφαλειας.

1. Πληκτρολογησε ξανα το email χωρις κενα.
2. Βεβαιωσου οτι το πληκτρολογιο δεν εχει ενεργο Caps Lock.
3. Χρησιμοποιησε τη λειτουργια επαναφορας κωδικου.
4. Ανοιξε τον συνδεσμο επαναφορας που σταλθηκε στο email σου.
5. Ορισε νεο κωδικο που δεν εχεις ξαναχρησιμοποιησει.
6. Αν εχεις 2FA, πληκτρολογησε τον κωδικο μεσα στον χρονο που ισχυει.
7. Μην κανεις νεες προσπαθειες συνδεσης οσο ο λογαριασμος ειναι κλειδωμενος.
8. Περιμενε να ληξει το κλειδωμα πριν δοκιμασεις ξανα.
9. Αν ο κωδικος δεν φτασει, ελεγξε τον φακελο ανεπιθυμητης αλληλογραφιας.
10. Σβησε τα παλια cookies της σελιδας συνδεσης.
11. Δοκιμασε συνδεση απο αλλο περιηγητη.
12. Κρατησε το μηνυμα λαθους που εμφανιστηκε.

Επικοινωνησε με την υποστηριξη οταν το κλειδωμα δεν αρθει μετα την περιοδο αναμονης ή ο συνδεσμος επαναφορας δεν λειτουργει.

Κρατα τα στοιχεια του λογαριασμου σου ενημερωμενα και ιδια με τα εγγραφα ταυτοτητας, γιατι ετσι αποφευγονται οι περισσοτερες καθυστερησεις σε επαληθευση και συναλλαγες.